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SERVICES
Service Provider

Gestion de l'Assistance Après-Vente

RelecoGroup simplifie la gestion des services après-vente sur le territoire avec qualité et professionnalisme.

Un Service Centralisé avec un Réseau Capillaire
Le service Provider de RelecoGroup est une solution stratégique pour les fabricants souhaitant centraliser la gestion de l'assistance après-vente sans compromettre l'efficacité opérationnelle et la couverture territoriale.
Grâce à un réseau de plus de 130 centres affiliés et sous contrat, nous garantissons une couverture optimale et un service hautement professionnel, personnalisable en fonction des besoins de la marque.
Les Avantages d'un Interlocuteur Unique
En optant pour notre service Provider, les fabricants bénéficient d'un interlocuteur unique pour l'ensemble du processus d'assistance, simplifiant ainsi la gestion et garantissant des standards de qualité élevés. En tant que Provider, RelecoGroup prend en charge :
  • L'atteinte des KPI de service, personnalisables selon la stratégie après-vente du fabricant.
  • La gestion administrative complète, y compris le reporting des interventions, la gestion et la fourniture des pièces détachées, le suivi des défauts, et bien plus encore.
  • La comptabilité et la facturation des services, en agissant comme interlocuteur unique pour la marque et en simplifiant la gestion financière et opérationnelle.
Un Réseau Structuré pour Chaque Besoin
Notre réseau est composé de trois types de centres d'assistance, qui peuvent fonctionner de manière complémentaire ou assumer plusieurs rôles au sein du service :
01
Points de Vente avec Fonction de Point de Collecte,
Facilitent la logistique de l'assistance en offrant aux clients un point de référence proche et fiable.
02
Centres d'Assistance Techniques en Laboratoire,
Spécialisés dans la réparation des machines dans des laboratoires équipés d’outils de diagnostic avancés.
03
Centres d'Assistance sur Site (On-Field),
Équipes techniques intervenant directement chez les clients, garantissant des interventions rapides et réduisant les temps d'arrêt des machines.
Certains centres de notre réseau combinent plusieurs rôles, offrant ainsi un service encore plus complet et flexible, en fonction des besoins spécifiques du territoire.
Un Service Complet et Vertical pour les Fabricants
L’approche de RelecoGroup en matière de service Provider est conçue pour offrir une solution intégrée à 360°, optimisant l’ensemble du cycle d’assistance après-vente. Grâce à notre expertise dans le secteur, nous pouvons :
  • Personnaliser le modèle de service en fonction des objectifs du fabricant.
  • Surveiller en permanence les performances des centres affiliés afin d'assurer un niveau de qualité homogène sur tout le territoire.
  • Optimiser les processus administratifs et comptables, en éliminant les inefficacités et en réduisant les coûts de gestion pour le fabricant.
  • Gérer de manière structurée l'expérience client, transformant l'assistance après-vente en une opportunité de fidélisation et de valorisation de la marque.
Grâce à notre réseau capillaire et à notre capacité d'adaptation aux besoins de nos partenaires, RelecoGroup se positionne comme un provider stratégique et fiable, permettant aux entreprises d’exceller dans la gestion du service et d’offrir à leurs clients une expérience d’assistance irréprochable.