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SERVIZI
Provider Service

Assistenza gestione post vendita

RelecoGroup semplifica gestione dei servizi post-vendita sul territorio con qualità e professionalità

Un service centralizzato con una rete capillare
Il servizio Provider di RelecoGroup rappresenta una soluzione strategica per i produttori che desiderano centralizzare la gestione dell'assistenza post-vendita senza rinunciare alla capillarità e all'efficienza operativa sul territorio.
Grazie a un network di oltre 130 centri affiliati e contrattualizzati, garantiamo una copertura ottimale e un servizio altamente professionale, personalizzabile in base alle esigenze del brand.
I vantaggi di un unico referente
Optando per il nostro servizio Provider, i produttori possono beneficiare di un interlocutore unico per l'intero processo di assistenza, semplificando la gestione e garantendo elevati standard qualitativi. In qualità di Provider, RelecoGroup si assume l'onere di:
  • Garantire il raggiungimento dei KPI di servizio, personalizzabili in base alle strategie post-vendita del produttore.
  • Gestire l’intera parte amministrativa, inclusa la rendicontazione degli interventi, la gestione e la fornitura dei ricambi, il monitoraggio delle difettosità e altro ancora
  • Occuparsi della contabilità e della fatturazione dei servizi, fungendo da unico referente per il brand e semplificando la gestione finanziaria e operativa.
Una rete strutturata per ogni esigenza
La nostra rete è composta da tre tipologie di centri assistenza, che possono operare in modo complementare o assumere più ruoli all’interno del servizio:
01
Punti Vendita con funzione di centro di raccolta,
facilitano la logistica dell’assistenza offrendo ai clienti un punto di riferimento vicino e affidabile.
02
Centri Assistenza Tecnici di Laboratorio,
specializzati nella riparazione delle macchine presso laboratori attrezzati con strumenti di diagnosi avanzati.
03
Centri Assistenza On-Field,
squadre tecniche operative direttamente presso i clienti, garantendo interventi tempestivi e riducendo i tempi di fermo macchina.
Alcuni centri all'interno del nostro network combinano più ruoli, offrendo un servizio ancora più completo e flessibile in base alle necessità specifiche del territorio.
Un servizio verticale e completo per i produttori
L’approccio di RelecoGroup al servizio Provider è studiato per offrire una soluzione integrata a 360°, ottimizzando l’intero ciclo di assistenza post-vendita. Grazie alla nostra esperienza nel settore, possiamo:
  • Personalizzare il modello di Service in base agli obiettivi del produttore.
  • Monitorare costantemente le performance dei centri affiliati per garantire un livello di qualità uniforme su tutto il territorio.
  • Ottimizzare i processi amministrativi e contabili, eliminando inefficienze e riducendo i costi di gestione per il produttore.
  • Gestire in modo strutturato la customer experience, trasformando l’assistenza post-vendita in un'opportunità di fidelizzazione e di valorizzazione del brand.
Grazie alla nostra rete capillare e alla capacità di adattarci alle esigenze dei nostri partner, RelecoGroup si conferma come un provider strategico e affidabile per le aziende che vogliono eccellere nella gestione del Service e garantire ai propri clienti un’esperienza di assistenza impeccabile.